• Bespaar tijd, moeite & geld
  • Voor 15:00 besteld op werkdagen? De volgende werkdag in huis!
  • Betaal veilig

    Klantenservice

    Problemen, vragen of hulp nodig? Ontbrekende of kapotte decoratie? Ons team staat altijd voor je klaar. Neem contact met ons op en we helpen je graag!

    Laat een reactie achter

    * Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

    * Verplichte velden


    Veelgestelde vragen

    1.1 Heb ik een account nodig om te bestellen?

    Nee, je hoeft geen account te hebben om te bestellen. Je kunt gewoon afrekenen als gast. Het hebben van een account maakt het bestellen wel makker. Je bespaart tijd, je bestellingen zijn makkelijk terug te vinden en je kan producten toevoegen aan je wenslijst.

    1.2 Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

    Het plaatsen van een bestelling is erg makkelijk. Allereerst selecteer je de gewenste producten en voeg je deze toe aan je winkelwagen. Via de knop aan de bovenkant van de website kun je de winkelwagen bekijken en, indien gewenst, de aantallen per product aanpassen, een product verwijderen of andere producten toevoegen. Vervolgens kun je op één van de bestelknoppen klikken en kom je in het afrekenscherm. Om je een duidelijk overzicht te geven hebben we alle informatie op één pagina verwerkt. Bij het eerste onderdeel vul je je gegevens in. Check deze goed wanneer ze ingevuld zijn want we gebruiken deze voor alle toekomstige correspondentie. In het tweede onderdeel kies je een verzendmethode. Bij het 3e onderdeel kies je de gewenste betaalmethode. Alle betalingen worden in een beveiligde omgeving verwerkt. Onderdeel 4 laat een overzicht zien van je bestelling. Controleer deze dus goed voordat je de bestelling afrondt. Daarnaast kan je, indien je een kortingscode hebt, een kortingscode toevoegen. Ook kun je nog een opmerking plaatsen bij de bestelling. Wanneer je klinkt op de knop kopen, ga je automatisch akkoord met de algemene voorwaarden en ga je betaalverplichting en de overeenkomst aan voor deze bestelling. Uiteraard behoud je het recht om de bestelling te annuleren.

    Zodra de bestelling met de gekozen betaalmethode verwerkt is krijg je een orderbevestiging met verdere informatie.

    1.3 Verzenden jullie wereldwijd?

    Nee, we verzenden alleen naar Nederland & België.

    1.4 Hoeveel bedragen de verzendkosten?

    In Nederland is de verzending gratis. In België is de verzending gratis wanneer er €30 of meer wordt besteed.

     

    1.5 Waar kan ik m’n kortingscode invoeren?

    Als je een kortingscode hebt dan kun je deze toepassen tijdens het bestelproces in je winkelwagen.

    2.1 Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

    Zeker! Via ‘Mijn account kun je het wachtwoord van je account wijzigen.

    2.2 Wat kan ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben?

    Dat kan natuurlijk gebeuren. Ga naar de inlogpagina en klik op ‘Je wachtwoord vergeten?’. Volg de stappen om een nieuw wachtwoord aan te maken.

    3.1 Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

    Bestel je op werkdagen voor 15:00? Dan heb je jouw pakketje de volgende dag in huis. Bestel je in het weekend, dan zal je pakketje op dinsdag aankomen.

    3.2 Kan ik mijn bestelling volgen?

    Nadat je je bestelling hebt geplaatst ontvang je via de mail een Track & Trace link. Hiermee kun je jouw bestelling volgen.

    3.3 Wat doet PostNL als ik niet thuis ben bij bezorging?

    Als je niet thuis bent dan zal PostNL eerst proberen om je bestelling bij de buren af te leveren. Lukt ook dit niet? Dan zal je bestelling worden achtergelaten bij een PostNL afhaalpunt waar het uiterlijk zeven dagen blijft liggen.

    3.4 Mijn zending is beschadigd of incompleet. Wat nu?

    We proberen onze pakketten altijd zorgvuldig in te pakken en te versturen.

    Mocht er desondanks toch een artikel ontbreken of kapot zijn neem dan contact op met onze klantenservice, dan proberen we je zo goed mogelijk te helpen.

    Daarnaast kan het zijn dat het pakket tijdens het versturen beschadigd is geraakt. Neem dan ook contact op met onze klantenservice, dan proberen we je zo goed mogelijk van dienst te zijn.

    Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen is het belangrijk dat je jouw bestelnummer en foto’s van de ontbrekende/kapotte artikelen of het beschadigde pakket stuurt.

    4.1 Welke betaalmogelijkheden zijn er?

    Je kunt betalen met iDEAL, Paypal, Bancontact, MasterCard, Maestro, VISA of Klarna (achterafbetalen binnen 14 dagen).

    iDEAL is de meest gebruikte online betaalmethode in Nederland en Mister Cash in België. Met behulp van iDEAL en Mister Cash kun je zelf kiezen met welke van de aangesloten banken je wilt betalen. 

    Alle betalingen worden verzorgd via de betalingsprovider Mollie.

    Klarna is een achterafbetaalmethode. Bij het afrekenen checkt Klarna je kredietwaardigheid en geeft ons akkoord om je bestelling te verwerken. Wanneer je voor deze betaaloptie gekozen hebt dien je het verschudigde bedrag aan Klarna te voldoen. Voor het verwerken van een betaling met Klarna vragen wij een toeslag van 1,95 euro.

    4.2 Kan ik een factuur ontvangen?

    Wil je een factuur van je bestelling ontvangen? Stuur een mail naar [email protected] en wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk ontvangt.

    5.1 Kan ik een product retourneren?

    Zeker. Wanneer je niet tevreden bent met de bestelde producten, dan bieden we je de mogelijkheid om je bestelling te retourneren en je geld terug te ontvangen. Bekijk ons retourbeleid voor meer informatie.

    5.2 Hoe kan ik retourneren?

    Stuur een mail naar [email protected] en geef aan dat je wilt retourneren. Wij zullen je dan een retourformulier sturen via mail. Vul het retourformulier in en voeg deze toe aan de retourzending.

    Wat zijn de voorwaarden?

    • Aangeven dat je wil retourneren mag maximaal binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
    • Het retourneren zelf mag maximaal binnen 28 dagen na ontvangst van je bestelling, indien binnen 14 dagen aangegeven is dat je wil retourneren.
    • De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.
    • Retourneren is alleen mogelijk wanneer je een bestelling hebt geplaatst via de Fissaly webshop.

    Inloggen

    Wachtwoord vergeten?

    • Al je orders en retouren op één plek
    • Het bestelproces gaat nog sneller
    • Je winkelwagen is altijd en overal opgeslagen
    Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergenMeer over cookies »