FAQ
Zit je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via service@fissaly.com of stuur een berichtje.
INFO OVER
BESTELLINGEN
HOE GEBRUIK IK EEN KORTINGSCODE OF CADEAUBON?
Om een kortingscode of cadeaubon te gebruiken, voeg je eerst de gewenste producten toe aan je winkelwagen. Ga vervolgens naar de afrekenpagina en zoek naar het vakje waar je de kortingscode of cadeauboncode kunt invoeren. Typ of plak de code in het vakje en klik op 'Toepassen'. De korting wordt automatisch verrekend met het totaalbedrag van je bestelling.
Let op: je kunt per bestelling slechts één kortingscode of cadeaubon gebruiken.
HEB IK EEN ACCOUNT NODIG OM TE BESTELLEN?
Nee, je kunt als gast bestellen, maar het aanmaken van een account vergemakkelijkt het proces en bespaart tijd bij toekomstige bestellingen.
KAN IK EEN BESTELLING ANNULEREN OF WIJZIGEN?
Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via service@fissaly.com.
Houd er rekening mee dat we een bestelling alleen kunnen annuleren of wijzigen als deze nog niet is verwerkt en verzonden. Als je bestelling al is verzonden, kun je gebruikmaken van ons retourbeleid om ongewenste producten te retourneren.
WAT GEBEURT ER ALS EEN PRODUCT NIET OP VOORRAAD OF TIJDELIJK NIET LEVERBAAR IS?
Als een product niet op voorraad is of tijdelijk niet leverbaar, staat dit meestal vermeld op de productpagina.
In sommige gevallen kan het gebeuren dat een product uitverkocht raakt nadat je je bestelling hebt geplaatst. In dat geval nemen we contact met je op om je op de hoogte te stellen van de situatie en je de mogelijkheid te geven om te kiezen tussen een alternatief product, het wachten op de nieuwe voorraad of het annuleren van het betreffende product in je bestelling. Als je kiest voor annuleren, ontvang je een terugbetaling voor het betreffende product.
INFO OVER
VERZENDKOSTEN & LEVERTIJD
WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?
In Nederland, België & Duitsland is de verzending gratis wanneer er voor €40 of meer aan producten wordt besteld. Wanneer het bedrag lager is dan €40 brengen we de volgende kosten per land in rekening:
- Nederland: €4,95
- België: €5,95
- Duitsland: €7,95
WAT IS DE LEVERTIJD?
We streven we ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Zo kun je snel aan de slag met de organisatie van je feest!
Voor bestellingen in Nederland en België geldt: voor 15:00 uur besteld op werkdagen? Dezelfde dag verzonden.
Gemiddeld duurt de zending van onze producten 1-2 werkdagen. Er zijn een aantal producten waarbij er een langere levertijd wordt gehanteerd. Dit wordt ten alle tijden aangegeven op de productpagina.
Voor bestellingen in Duitsland hanteren we een levertijd van 2 werkdagen.
HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer en een link om de status van je pakket te volgen. Je kunt deze link gebruiken om de voortgang van je levering te volgen.
INFO OVER
BETALINGEN
WELKE BETAALMETHODEN WORDEN ER GEACCEPTEERD?
Wij bieden een breed scala aan betaalmogelijkheden om het afrekenproces zo gemakkelijk en toegankelijk mogelijk te maken voor al onze klanten. De volgende betaalmethoden zijn onderverdeeld in categorieën:
- Creditcards: MasterCard, American Express, Maestro & UnionPay
- Bankoverboekingen: iDeal, Sofort & Bancontact
- Mobiele betalingen: Apple Pay & Google Pay
- Andere betaalmethoden: Klarna Pay Later, Paypal & Shop Pay
Kies de betaalmethode die het beste bij jouw voorkeur aansluit en maak gebruik van een eenvoudig en veilig afrekenproces.
IS HET VEILIG OM ONLINE BETALINGEN TE DOEN OP DEZE WEBSHOP?
Ja, het is absoluut veilig om te betalen op onze website. Wij maken gebruik van een betrouwbaar en veilig e-commerceplatform dat voldoet aan de hoogste internationale veiligheidsstandaarden voor betalingsverwerking.
Onze website maakt gebruik van SSL-encryptie (Secure Socket Layer) om de gegevens die je tijdens het afrekenproces invoert, zoals je creditcardgegevens en persoonlijke informatie, te beschermen. Deze geavanceerde beveiligingstechnologie zorgt ervoor dat je gegevens veilig en privé blijven tijdens de transactie.
Je kunt met vertrouwen winkelen en betalen, wetende dat we er alles aan doen om je persoonlijke en financiële informatie te beschermen.
INFO OVER
RETOURNEREN & RUILEN
WAT IS HET RETOURBELEID?
We streven we ernaar om je de beste producten en service te bieden. Mocht je echter niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je aanspraak maken op ons retourbeleid. We hanteren de volgende voorwaarden om een soepel en eerlijk retourproces voor al onze klanten te waarborgen:
Retourtermijn:
Je kunt een artikel retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Retouraanvragen die na deze periode worden ingediend, kunnen niet worden geaccepteerd.
Conditie van het artikel:
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het product ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen en in de originele verpakking zitten. Artikelen die tekenen van gebruik vertonen, kunnen niet worden geretourneerd.
Uitzonderingen:
De volgende producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling:
- Cadeaubonnen
- Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals weerstandsbanden, yogamatten, etc.) als de verpakking is geopend of beschadigd
- Artikelen die zijn aangeschaft tijdens uitverkoop of met een speciale korting
HOE KAN IK EEN ARTIKEL RETOURNEREN?
Om een retour aan te vragen, maak je gebruik van ons retourportaal. Hier geef je je bestelnummer en de reden voor de retour aan. Je krijgt vervolgens verschillende opties om de retour terug te sturen.
De verzendkosten voor het retourneren van het product worden automatisch berekend in ons retourportaal. Tenzij het artikel defect is of er een fout is gemaakt bij het verzenden van je bestelling, ben je zelf verantwoordelijk voor deze verzendkosten.
Als je retour is goedgekeurd, sturen wij je een bevestigingsmail en zullen we de terugbetaling binnen 14 dagen verwerken. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
Klik op de link om naar ons retourportaal te gaan:
Retourportaal
INFO OVER
ACCOUNT & PRIVACY
HOE MAAK IK EEN ACCOUNT AAN EN WAT ZIJN DE VOORDELEN?
Een account biedt je verschillende voordelen, zoals het bijhouden van je bestellingen, sneller afrekenen en het ontvangen van exclusieve aanbiedingen. Een account aanmaken is eenvoudig:
Via computer: Klik op de menubalk bovenaan in de browser op het icoontje met een poppetje. Vervolgens kom je op de pagina om in te loggen of aan te melden. Klik op aanmelden en maak je eigen account aan.
Via mobiel: Klik op de menubalk en klik vervolgens onderin op accountpagina. Je komt dan op de pagina om in te loggen of aan te melden. Klik op aanmelden en maak je eigen account aan.
HOE KAN IK MIJN ACCOUNTGEGEVENS WIJZIGEN OF MIJN WACHTWOORD OPNIEUW INSTELLEN?
Om je accountgegevens te wijzigen of je wachtwoord opnieuw in te stellen, log je in op je account en ga je naar 'Accountgegevens' of 'Wachtwoord wijzigen'.
Mocht je je wachtwoord vergeten zijn, klik dan bij het inloggen op 'Wachtwoord vergeten' en vul je e-mailadres in. Je ontvangt dan een e-mail met instructies om je wachtwoord te wijzigen.
HOE KAN IK ME AFMELDEN VOOR DE NIEUWSBRIEF?
Je kunt je afmelden voor onze nieuwsbrief door onderaan de nieuwsbrief op de link 'Afmelden' te klikken.
GRATIS VERZENDING VANAF €40
We versturen naar Nederland, België en Duitsland, de levertijd is 1-2 werkdagen.
Behulpzame klantenservice
We staan klaar om je snel en effectief te helpen bij vragen of problemen.
DUURZAME & HOGE KWALITEIT
Focus op het ontwikkelen en maken van unieke & complete decoratie van de hoogste kwaliteit.
VEILIG EN FLEXIBEL BETALEN
Betaal vertrouwd met ons beveiligde betaalsysteem en kies uit een van de vele betaalmethoden.
Makkelijk in gebruik
Gemakkelijke video instructies en gebruiksaanwijzing voor kleine en grote droom feesten.
Gemakkelijk retourneren
Retourneer binnen 14 dagen. Lees onze retourvoorwaarden voor meer informatie.